Trocas e devoluções
O processo agora é online
Para tornar sua experiência mais simples e permitir o acompanhamento de cada etapa, todas as solicitações de troca ou devolução são realizadas pelo portal online da KINGZ Brasil.
Iniciar troca ou devoluçãoTroca
Solicite em até 30 dias após o recebimento. Após a aprovação da peça devolvida, você receberá por e-mail um cupom de crédito no valor pago pelo item para realizar uma nova compra em kingz.com.br.
Cupom de crédito
O cupom é enviado por e-mail após a vistoria e aprovação. Ele é de uso único, não cumulativo, não conversível em dinheiro e aplicável ao valor dos produtos, sem incluir o frete da nova compra.
Devolução e arrependimento
Solicite em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Com a devolução aprovada, o reembolso seguirá a forma de pagamento utilizada na compra.
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Condições para envio
Itens aceitos
A peça deverá ser devolvida:
- na embalagem original;
- sem uso e sem lavagem;
- sem odores, manchas, pelos ou fiapos;
- com etiquetas e lacres intactos;
- com todos os acessórios que acompanham o produto.
Itens não aceitos
Produtos com sinais de uso ou lavagem, danos, odores, manchas, pelos, fiapos, ausência de etiquetas, lacres, embalagem original ou acessórios não serão aprovados para troca ou reembolso.
Caso a solicitação seja recusada após a vistoria, o produto será devolvido ao cliente nas condições em que foi recebido, com o frete de retorno por conta do cliente.
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Como solicitar
Acesse o portal
Entre em kingz.troque.app.br e identifique sua compra com os dados solicitados.
Selecione o pedido
Escolha o item que deseja enviar e informe se a solicitação é de troca ou devolução. Anexe as fotos da peça e da tag quando solicitado pelo sistema.
Siga as instruções de envio
Após o registro da solicitação, acompanhe no portal e por e-mail as orientações para envio. Embale a peça com cuidado e preserve o comprovante de postagem.
Acompanhe a análise
Depois do recebimento, a KINGZ Brasil realizará a vistoria em até 7 dias úteis. A aprovação e as próximas instruções serão comunicadas por e-mail.
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Frete, crédito e reembolso
Frete da troca
Na primeira troca, solicitada dentro do prazo de 30 dias após o recebimento, o custo do retorno da mercadoria à KINGZ Brasil será de responsabilidade da loja.
O frete da nova compra será de responsabilidade do cliente e calculado normalmente no fechamento do novo pedido.
Análise do produto
A vistoria será concluída em até 7 dias úteis após o recebimento da mercadoria. O simples envio do produto não representa aprovação automática da solicitação.
Regras do cupom
- uso único e válido para uma única compra;
- não cumulativo e não conversível em dinheiro;
- se a nova compra for superior ao crédito, a diferença será cobrada;
- se for inferior, o saldo remanescente será cancelado;
- o crédito não se aplica ao valor do frete.
Reembolso
Pix: a restituição será processada na conta de origem pela plataforma financeira, em até 15 dias após a aprovação.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora e poderá aparecer em uma ou duas faturas futuras, conforme os prazos da operadora.
Pronto para começar?
Tenha em mãos os dados do pedido e as fotos solicitadas. O portal conduzirá você por todas as etapas.
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