Solicitação de Troca, Devolução ou Arrependimento

Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada ao e-mail devolucao@etechlog.com.br, informando nome completo, número do pedido, número da Nota Fiscal e o motivo (TROCA ou DEVOLUÇÃO).

⚠️ Importante: só aceitamos trocas de produtos adquiridos na loja online oficial do Brasil.

Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento da Compra

• O prazo para solicitar troca é de até 30 (trinta) dias após o recebimento do produto.
• O prazo para solicitar devolução ou arrependimento é de até 7 (sete) dias corridos, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

A mercadoria deve retornar nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja: na embalagem original, sem uso ou lavagem, sem odores, manchas, pelos ou fiapos, com etiquetas e lacres intactos e com todos os acessórios que acompanham o produto.

Itens que não atenderem a essas condições serão recusados, sem direito à troca ou reembolso.

⚠️ Atenção: o produto não pode ter sido usado ou lavado.

Envio do Produto

O custo do frete para o retorno da mercadoria à KINGZ BRASIL será de responsabilidade da loja virtual somente na primeira troca, desde que a solicitação seja feita dentro do prazo de 30 (trinta) dias após o recebimento do produto.

As despesas com o frete para o envio da nova mercadoria serão de responsabilidade do cliente e informadas após a aprovação do processo de troca ou devolução.

Importante: ao recebermos o produto, analisaremos sua condição. Caso seja constatado uso, dano ou qualquer avaria informada acima, a solicitação poderá ser recusada, e o produto será retornado ao cliente no mesmo estado em que foi recebido, com frete de retorno por conta do cliente.

Nosso time terá até 7 (sete) dias úteis para avaliar sua solicitação e entrar em contato por e-mail com as próximas instruções.

Aprovação da TROCA

Após o recebimento e aprovação da devolução para troca, será enviado por e-mail um cupom de crédito no valor do item devolvido, válido para nova compra na loja online.

Regras do Cupom de Crédito

• O cupom é de uso único, válido para apenas uma compra.
• Caso a nova compra seja de valor inferior ao do cupom, o saldo restante será automaticamente cancelado, sem possibilidade de reutilização ou reembolso.
• Caso o valor da nova compra seja superior ao crédito disponível, a diferença será cobrada no pedido.
• O valor do cupom não incide sobre o frete, que deverá ser pago separadamente, se aplicável.
• Não cumulativo e não conversível em dinheiro.

Aprovação da DEVOLUÇÃO E ARREPENDIMENTO

Após o recebimento e aprovação da devolução, o cliente receberá por e-mail a confirmação de cancelamento na plataforma e as informações sobre o reembolso do valor pago.

Valor para PIX ou Cartão de Crédito

• Compra via PIX: a restituição será processada por reembolso direto na conta bancária de origem (via Pix), pela plataforma financeira, no prazo de até 15 dias após aprovação.
• Compra via Cartão de Crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em uma ou duas faturas futuras, conforme a política e prazos da operadora.

Informações Importantes

Produtos adquiridos em promoções ou liquidações podem seguir regras específicas informadas na oferta.